Informativa Privacy

La protezione dei Suoi dati personali è un elemento essenziale dei servizi digitali che offriamo. Con questa informativa desideriamo illustrarle, con il massimo della chiarezza e trasparenza, come utilizziamo i Suoi dati quando naviga sul sito www.yolo-insurance.com (il “Sito”), quando si avvale dei nostri servizi assicurativi e quando sceglie di interagire con i nostri canali di assistenza, compreso il nuovo assistente virtuale basato su intelligenza artificiale (“AI Agent”).
L’obiettivo è permetterle di comprendere in modo semplice quali dati trattiamo, per quali scopi, con quali garanzie e quali sono i Suoi diritti.

1. CHI TRATTA I SUOI DATI E PERCHÉ

Il trattamento dei dati personali è svolto congiuntamente da YOLO Group S.p.A. e YOLO S.r.l. (intermediario assicurativo iscritto al RUI, sez. B). Le due società agiscono come Contitolari del trattamento ai sensi dell’art. 26 del GDPR, sulla base di un accordo che definisce in modo chiaro ruoli e responsabilità.

Se desidera conoscere i contenuti essenziali di tale accordo, può chiederne copia scrivendo al nostro DPO: dpo@yolo-group.com.

I dati vengono trattati esclusivamente per fornirle un servizio corretto, efficiente e in linea con le prestazioni richieste, sia quando consulta il Sito, sia quando acquista un prodotto assicurativo o si rivolge ai nostri canali di supporto.

2. QUALI DATI RACCOGLIAMO MENTRE USA I NOSTRI SERVIZI DIGITALI

Durante la navigazione vengono trattati alcuni dati tecnici, come gli indirizzi IP, i log di accesso e le informazioni sul dispositivo utilizzato. Tali dati sono necessari per garantire il funzionamento sicuro e stabile del Sito, per migliorare l’esperienza di consultazione e per prevenire eventuali abusi o utilizzi anomali.

Quando invece ci contatta, inserisce una richiesta o procede all’acquisto di un prodotto assicurativo, possiamo trattare i dati che Lei ci comunica direttamente, come le informazioni anagrafiche, i recapiti o altri elementi utili alla formulazione dei preventivi e alla gestione dei servizi.

Nei casi in cui lo richieda la normativa assicurativa o la natura della copertura, potremmo dover trattare anche categorie particolari di dati personali. In tali circostanze, le chiederemo un consenso esplicito, limitato a quanto strettamente necessario per la gestione della Sua pratica.

3. PER QUALI FINALITÀ UTILIZZIAMO I SUOI DATI

Utilizziamo i Suoi dati per permetterle di usufruire pienamente del nostro Sito e dei servizi assicurativi che offre. Le finalità principali includono:

1. 1. consentirle di consultare correttamente il Sito e accedere alle varie sezioni;
   2. formulare preventivi su Sua richiesta e gestire le fasi precontrattuali;
   3. consentirle l’acquisto dei prodotti assicurativi e trasmettere alle compagnie partner i dati necessari alla sottoscrizione;
   4. gestire gli adempimenti amministrativi, commerciali e operativi connessi al rapporto;
   5. rispondere alle sue richieste e offrirle un servizio di assistenza adeguato;
   6. adempiere agli obblighi normativi, in particolare quelli previsti dalla disciplina assicurativa e antiriciclaggio.

A queste finalità si aggiungono, solo se Lei presta un consenso specifico, le attività di marketing, le comunicazioni commerciali personalizzate, l’eventuale profilazione e le attività di geolocalizzazione, che hanno lo scopo di rendere più mirata e interessante l’offerta di servizi.

In assenza di consenso, nessuna di queste attività verrà effettuata.

4. L’AI AGENT E IL SUO FUNZIONAMENTO

Abbiamo introdotto sul Sito un assistente virtuale basato su intelligenza artificiale, pensato per facilitarle la navigazione e aiutarla a comprendere meglio le caratteristiche dei prodotti assicurativi.

L’utilizzo dell’AI Agent è del tutto facoltativo: può sceglierlo come canale di supporto, oppure può ignorarlo e utilizzare i metodi tradizionali.

Il funzionamento dell’AI Agent è progettato per essere sicuro e rispettoso della privacy. Il sistema può trattare soltanto le informazioni che Lei decide di comunicare durante la conversazione (che può interrompere in qualsiasi momento), e la logica è impostata per evitare che vengano acquisiti dati sensibili o non necessari.

L’AI Agent non prende decisioni che incidano su di Lei, non effettua profilazioni e non determina effetti giuridici di alcun tipo. Fornisce semplicemente un orientamento preliminare, ad esempio aiutandola a individuare il prodotto più adatto o spiegando alcune caratteristiche delle coperture.

La base giuridica del trattamento è rappresentata dalle misure precontrattuali richieste da Lei oppure dal legittimo interesse dei Contitolari a migliorare l’esperienza di navigazione. Solo nel caso in cui decida di comunicare volontariamente ulteriori informazioni, il trattamento avverrà sulla base del consenso implicito nel Suo invio.

I dati trattati dall’AI Agent vengono conservati per il tempo strettamente necessario alla gestione della sessione e non sono riutilizzati per scopi diversi.

L’eventuale fornitore tecnologico che eroga la piattaforma AI potrà trattare i dati in qualità di Responsabile del trattamento, secondo istruzioni dei Contitolari.

5. TEMPI DI CONSERVAZIONE DEI DATI

I dati vengono conservati solo per il tempo richiesto dalle finalità per cui sono raccolti. In generale:

• • (i) i dati necessari alla gestione dei rapporti assicurativi sono conservati per la durata del contratto e per i successivi termini di legge;
  • (ii) le richieste di assistenza vengono conservate per un periodo limitato, funzionale alla gestione della comunicazione e alla sicurezza dei sistemi;
  • (iii) i dati trattati per finalità di marketing vengono conservati per un periodo massimo di 12 mesi;
  • (iv) i dati raccolti attraverso l’AI Agent vengono conservati per la sola durata della conversazione.

6. A CHI VENGONO COMUNICATI I DATI

Per offrire correttamente i nostri servizi può essere necessario condividere alcuni dati con soggetti esterni che ci supportano, come le compagnie assicurative partner, le società che gestiscono i sistemi informatici, i fornitori cloud, i consulenti autorizzati, gli organismi di vigilanza o le autorità pubbliche quando previsto dalla legge.

Ogni soggetto esterno che tratta dati per nostro conto è nominato Responsabile del trattamento e opera sulla base di istruzioni documentate.

I Suoi dati non vengono diffusi né venduti e non vengono comunicati per finalità diverse da quelle indicate.

7. TRASFERIMENTI DI DATI VERSO PAESI EXTRA-UE

Alcuni fornitori tecnologici potrebbero comportare la localizzazione dei dati in Paesi non appartenenti allo Spazio Economico Europeo.

In tali casi, il trasferimento avviene solo se sono garantite adeguate tutele, tra cui decisioni di adeguatezza della Commissione Europea, Clausole Contrattuali Standard o altre misure previste dagli artt. 46 e 49 del GDPR.

8. I SUOI DIRITTI

La normativa le riconosce diversi diritti che può esercitare in qualsiasi momento: accedere ai dati che la riguardano, chiederne la rettifica o la cancellazione, limitarne l’uso, opporsi a determinati trattamenti (in particolare quelli basati sul legittimo interesse o sul marketing), oppure ottenere una copia dei dati in formato portabile.

Ha inoltre il diritto di revocare il consenso in qualunque momento, senza pregiudicare la liceità dei trattamenti già effettuati.

Infine, può sempre proporre reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali se ritiene che vi sia stata una violazione delle norme in materia di protezione dei dati personali.

9. COME ESERCITARE I DIRITTI O CONTATTARCI

Per qualsiasi richiesta o chiarimento può rivolgersi al nostro DPO all’indirizzo: dpo@yolo-group.com

Sarà nostra cura risponderle nel minor tempo possibile e fornirle tutte le informazioni necessarie.

Versione aggiornata 10/12/2025

YOLO S.r.l.

Via Della Moscova, 12 – 20121 Milano (MI)
Email: dpo@yolo-group.com
Telefono: +39 0284070731
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