Política de privacidad

La protección de sus datos personales es un elemento esencial de los servicios digitales que ofrecemos. Con esta información deseamos explicarle, con la máxima claridad y transparencia, cómo utilizamos sus datos cuando navega por el sitio web www.yolo-insurance.com (el «Sitio web»), cuando utiliza nuestros servicios de seguros y cuando decide interactuar con nuestros canales de asistencia, incluido el nuevo asistente virtual basado en inteligencia artificial («Agente de IA»).

El objetivo es permitirle comprender de forma sencilla qué datos tratamos, con qué fines, con qué garantías y cuáles son sus derechos.

1. QUIÉN TRATA SUS DATOS Y POR QUÉ

El tratamiento de los datos personales lo realizan conjuntamente YOLO Group S.p.A. y YOLO S.r.l. (intermediario de seguros inscrito en el RUI, sección B). Ambas sociedades actúan como Corresponsables del tratamiento en virtud del artículo 26 del RGPD, sobre la base de un acuerdo que define claramente las funciones y responsabilidades.

Si desea conocer el contenido esencial de dicho acuerdo, puede solicitar una copia escribiendo a nuestro DPO: dpo@yolo-group.com.

Los datos se tratan para el funcionamiento y la seguridad del Sitio web, para prestarle los servicios solicitados y para cumplir las obligaciones legales. Otras actividades de análisis estadístico, medición publicitaria y marketing se llevan a cabo en los casos y con las condiciones, incluido el consentimiento, que se describen a continuación.

2. QUÉ DATOS RECOPILAMOS CUANDO UTILIZA NUESTROS SERVICIOS DIGITALES

Durante la navegación se tratan algunos datos técnicos, como las direcciones IP, los registros de acceso y la información sobre el dispositivo utilizado. Estos datos son necesarios para garantizar el funcionamiento seguro y estable del Sitio web, mejorar la experiencia de navegación y prevenir posibles abusos o usos anómalos.

Mediante cookies y tecnologías similares (como píxeles, etiquetas e identificadores almacenados en el navegador o en el localStorage) pueden recopilarse, en función de las herramientas efectivamente activadas y de las preferencias expresadas, informaciones sobre las páginas visitadas, las interacciones con botones y formularios, las fases de presupuesto y compra, las conversiones publicitarias, la procedencia de las visitas y los identificadores técnicos o publicitarios asociados al dispositivo. Las características de cada herramienta y sus categorías se describen en la Política de cookies.

Cuando se pone en contacto con nosotros, envía una solicitud o compra un producto de seguros, podemos tratar los datos que nos comunica directamente, como los datos personales, los datos de contacto u otros elementos útiles para elaborar presupuestos y gestionar los servicios.

Cuando lo exija la normativa de seguros o la naturaleza de la cobertura, podríamos tener que tratar también categorías especiales de datos personales. En tales casos, le pediremos un consentimiento explícito, limitado a lo estrictamente necesario para la gestión de su expediente.

3. PARA QUÉ FINES UTILIZAMOS SUS DATOS

Utilizamos sus datos para permitirle disfrutar plenamente de nuestro Sitio web y de los servicios de seguros que ofrece. Los fines principales incluyen:

1. permitirle consultar correctamente el Sitio web y acceder a sus distintas secciones;
2. elaborar presupuestos a petición suya y gestionar las fases precontractuales;
3. permitirle la compra de productos de seguros y transmitir a las compañías aseguradoras asociadas los datos necesarios para la suscripción;
4. gestionar las obligaciones administrativas, comerciales y operativas relacionadas con la relación;
5. responder a sus solicitudes y ofrecerle una asistencia adecuada;
6. cumplir las obligaciones normativas, en particular las previstas por la normativa de seguros y de prevención del blanqueo de capitales.

La base jurídica de estos tratamientos es, según el caso, la ejecución del contrato o de medidas precontractuales solicitadas por el interesado (art. 6, apdo. 1, letra b, RGPD), el cumplimiento de obligaciones legales (letra c) o el interés legítimo en la seguridad y la correcta gestión del Sitio web y de los servicios (letra f), previa evaluación de las condiciones aplicables.

Solo con su consentimiento, cuando sea necesario, utilizamos herramientas de análisis estadístico no asimilables a las cookies técnicas para comprender el uso del Sitio web, así como herramientas publicitarias y de elaboración de perfiles para medir las campañas, atribuir las conversiones y ofrecer mensajes publicitarios más pertinentes, también en sitios y plataformas de terceros. Para estas actividades, la base jurídica es el consentimiento (art. 6, apdo. 1, letra a, RGPD y art. 122 del Código de Privacidad italiano).

El consentimiento prestado a través del banner se refiere a las cookies y demás rastreadores utilizados durante la navegación; por sí solo no constituye una autorización para recibir boletines o comunicaciones comerciales por correo electrónico. El posible envío de dichas comunicaciones se basa en una base jurídica independiente y en la información facilitada en los correspondientes puntos de recogida de datos.

En relación con los boletines y las comunicaciones comerciales enviados, pueden utilizarse píxeles de apertura y enlaces rastreados para detectar la apertura de los mensajes y los clics en los enlaces, también con referencia a cada destinatario, con el fin de medir la eficacia de las campañas y mejorar la pertinencia de las comunicaciones. El seguimiento individual, cuando requiere consentimiento, solo se realiza tras haberlo obtenido.

La decisión de rechazar los rastreos opcionales no impide consultar el Sitio web ni utilizar sus funcionalidades esenciales.

4. EL AGENTE DE IA Y SU FUNCIONAMIENTO

Hemos introducido en el Sitio web un asistente virtual basado en inteligencia artificial, concebido para facilitarle la navegación y ayudarle a comprender mejor las características de los productos de seguros.

El uso del Agente de IA es totalmente opcional: puede elegirlo como canal de asistencia o ignorarlo y utilizar los métodos tradicionales.

El funcionamiento del Agente de IA está diseñado para ser seguro y respetuoso con la privacidad. El sistema solo puede tratar la información que usted decida comunicar durante la conversación (que puede interrumpir en cualquier momento), y su lógica está configurada para evitar que se recojan datos sensibles o innecesarios.

El Agente de IA no toma decisiones que le afecten, no elabora perfiles y no produce efectos jurídicos de ningún tipo. Se limita a ofrecer una orientación preliminar, por ejemplo, ayudándole a identificar el producto más adecuado o explicando algunas características de las coberturas.

La base jurídica del tratamiento son las medidas precontractuales solicitadas por usted o, dentro de los límites aplicables, el interés legítimo de los Corresponsables en prestar asistencia y facilitar la navegación. El simple envío de un mensaje al asistente no constituye, por sí mismo, consentimiento para tratamientos adicionales o para fines distintos de los indicados aquí.

Los datos tratados por el Agente de IA se conservan durante el tiempo estrictamente necesario para gestionar la sesión y no se reutilizan para otros fines.

El posible proveedor tecnológico que suministre la plataforma de IA podrá tratar los datos en calidad de Encargado del tratamiento, siguiendo las instrucciones de los Corresponsables.

5. PLAZOS DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los datos se conservan solo durante el tiempo necesario para los fines para los que se recogen. En general:

1. los datos necesarios para gestionar las relaciones de seguro se conservan durante la vigencia del contrato y durante los plazos legales posteriores;
2. las solicitudes de asistencia se conservan durante un período limitado, necesario para gestionar la comunicación y para la seguridad de los sistemas;
3. los datos tratados con fines de marketing directo por parte de los Corresponsables se conservan durante un máximo de 12 meses desde la obtención del consentimiento, salvo revocación anticipada;
4. los datos tratados con fines de elaboración de perfiles se conservan durante un máximo de 12 meses desde la obtención del consentimiento, salvo revocación anticipada;
5. la constancia del consentimiento prestado o revocado se conserva durante el tiempo necesario para demostrar la conformidad del tratamiento y proteger los derechos de los Corresponsables;
6. los datos recogidos a través del Agente de IA se conservan solo durante la conversación, salvo otra necesidad relacionada con la gestión de la solicitud o con la seguridad de los sistemas.

La duración de cada cookie y de los demás identificadores, que no coincide necesariamente con el plazo de conservación de los datos tratados por los respectivos proveedores, se indica en el detalle accesible desde la Política de cookies y desde el panel de preferencias. Las preferencias de consentimiento se almacenan durante el tiempo necesario para documentar y respetar las decisiones tomadas.

6. A QUIÉN SE COMUNICAN LOS DATOS

Para ofrecer correctamente nuestros servicios, puede ser necesario compartir algunos datos con terceros que nos prestan apoyo, como las compañías aseguradoras asociadas, las empresas que gestionan los sistemas informáticos, los proveedores de servicios en la nube, los asesores autorizados, los organismos de supervisión o las autoridades públicas cuando lo exija la ley.

En función del servicio prestado y de la forma concreta en que se realice el tratamiento, dichos terceros pueden actuar como Encargados del tratamiento en virtud del art. 28 del RGPD o como Responsables independientes. Entre los destinatarios relacionados con los rastreos opcionales pueden figurar los proveedores de servicios de medición y publicidad indicados en la Política de cookies, dentro de los límites de las opciones de consentimiento expresadas.

Sus datos no se difunden ni se venden, y no se comunican para fines distintos de los indicados.

7. TRANSFERENCIAS DE DATOS A PAÍSES NO PERTENECIENTES A LA UE

Algunos proveedores tecnológicos podrían implicar la localización de los datos en países que no pertenecen al Espacio Económico Europeo.

En tales casos, la transferencia solo se realiza si se garantizan las salvaguardias adecuadas, entre ellas las decisiones de adecuación de la Comisión Europea, las Cláusulas Contractuales Tipo u otras medidas previstas en los artículos 46 y 49 del RGPD.

Puede encontrar más información sobre los proveedores implicados en los rastreos en línea en la Política de cookies y en las políticas de privacidad de los respectivos terceros, a las que se remite en ella.

8. SUS DERECHOS

La normativa le reconoce varios derechos que puede ejercer en cualquier momento: acceder a los datos que le conciernen, solicitar su rectificación o supresión, limitar su uso, oponerse a determinados tratamientos (en particular los basados en el interés legítimo o en el marketing) u obtener una copia de los datos en un formato portable.

También tiene derecho a revocar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud de los tratamientos ya realizados.

Para las cookies y las demás herramientas de rastreo, puede modificar o revocar sus decisiones en cualquier momento mediante la función «Gestisci preferenze cookie» (gestionar preferencias de cookies), disponible de forma permanente en el Sitio web. La revocación afecta a los tratamientos futuros y no elimina automáticamente los datos ya recogidos lícitamente; para ejercer los demás derechos puede ponerse en contacto con el DPO.

Por último, siempre puede presentar una reclamación ante la Autoridad italiana de Protección de Datos (Garante per la Protezione dei Dati Personali) si considera que se han infringido las normas en materia de protección de datos personales.

9. CÓMO EJERCER SUS DERECHOS O CONTACTAR CON NOSOTROS

Para cualquier consulta o aclaración, puede ponerse en contacto con nuestro DPO en la dirección: dpo@yolo-group.com

Le responderemos lo antes posible y le facilitaremos toda la información necesaria.

Versión actualizada el 29/10/2026

YOLO S.r.l.

Via Della Moscova, 12 – 20121 Milano (MI)
Email: dpo@yolo-group.com
Teléfono: +39 0284070731
Sitio Internet:
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