Árbitro asegurador

Cuándo puede recurrir al árbitro de seguros

Antes de presentar una reclamación ante la AAS, es necesario haber enviado una reclamación por escrito a la compañía de seguros o a YOLO S.r.l., según las modalidades indicadas en la sección «Reclamaciones» de nuestro sitio web.

Si no recibe una respuesta en el plazo previsto o si la respuesta obtenida no le satisface, puede presentar una reclamación ante la AAS en un plazo de doce meses a partir del envío de la reclamación.

No puede recurrir a la AAS si el mismo asunto ya ha sido remitido a un juez, si se ha iniciado un arbitraje o si la cuestión no entra dentro de las que el árbitro está autorizado a tratar.

Cómo presentar el recurso

La reclamación se presenta exclusivamente en línea, a través del portal oficial: www.arbitroassicurativo.org

El procedimiento es guiado y puede ser activado directamente por el cliente sin necesidad de asistencia legal, aunque es posible hacerse representar por un abogado o una asociación de consumidores.
En el momento de presentar la reclamación, se debe abonar una tasa de 20 (veinte) euros, que se reembolsará en caso de que se acepte la reclamación, de conformidad con lo establecido en el Reglamento de la AAS. Toda la información necesaria para tramitar correctamente la reclamación se encuentra en el portal del Árbitro.

Ámbito de actuación y relaciones con el juez

El Árbitro de Seguros se ocupa de los litigios relacionados con los contratos de seguros y el cumplimiento de las obligaciones de conducta por parte de las empresas y los intermediarios.

El AAS no decide sobre cuestiones relativas a la cuantificación de daños o indemnizaciones por responsabilidad civil, ni suspende los plazos de prescripción o caducidad previstos por la ley para el ejercicio de los derechos derivados del contrato.

El recurso al árbitro no excluye la posibilidad de acudir posteriormente a la autoridad judicial ordinaria.

Más información y asistencia

Para obtener información detallada sobre el procedimiento, los requisitos de admisibilidad y los plazos de decisión, consulte el sitio web oficial del Árbitro de Seguros: www.arbitroassicurativo.org

YOLO S.r.l., en calidad de intermediario de seguros, pone a disposición de los clientes el apoyo necesario para orientarse en el procedimiento y acceder al portal del Árbitro, dentro de los límites previstos por la normativa vigente.