Política de privacidad

La protección de sus datos personales es un elemento esencial de los servicios digitales que ofrecemos. Con esta política, queremos explicarle con la mayor claridad y transparencia posible cómo utilizamos sus datos cuando navega por el sitio web www.yolo-insurance.com (el «Sitio web»), cuando utiliza nuestros servicios de seguros y cuando decide interactuar con nuestros canales de asistencia, incluido el nuevo asistente virtual basado en inteligencia artificial («Agente IA»).
El objetivo es permitirle comprender de forma sencilla qué datos tratamos, con qué fines, con qué garantías y cuáles son sus derechos.

1. QUIÉN TRATA SUS DATOS Y POR QUÉ

El tratamiento de los datos personales lo realizan conjuntamente YOLO Group S.p.A. y YOLO S.r.l. (intermediario de seguros inscrito en el RUI, sec. B). Las dos sociedades actúan como corresponsables del tratamiento, de conformidad con el art. 26 del RGPD, sobre la base de un acuerdo que define claramente las funciones y responsabilidades.

Si desea conocer el contenido esencial de dicho acuerdo, puede solicitar una copia escribiendo a nuestro delegado de protección de datos: dpo@yolo-group.com.

Los datos se tratan exclusivamente para proporcionarle un servicio correcto, eficiente y acorde con las prestaciones solicitadas, tanto cuando consulta el sitio web como cuando adquiere un producto de seguro o se dirige a nuestros canales de asistencia.

2. QUÉ DATOS RECOPILAMOS CUANDO UTILIZA NUESTROS SERVICIOS DIGITALES

Durante la navegación se tratan algunos datos técnicos, como las direcciones IP, los registros de acceso y la información sobre el dispositivo utilizado. Estos datos son necesarios para garantizar el funcionamiento seguro y estable del Sitio, para mejorar la experiencia de consulta y para prevenir posibles abusos o usos anómalos.

Cuando se pone en contacto con nosotros, envía una solicitud o procede a la compra de un producto de seguro, podemos tratar los datos que nos comunica directamente, como la información personal, los datos de contacto u otros elementos útiles para la formulación de presupuestos y la gestión de los servicios.

En los casos en que lo exija la normativa sobre seguros o la naturaleza de la cobertura, es posible que también tengamos que tratar categorías especiales de datos personales. En tales circunstancias, le pediremos su consentimiento explícito, limitado a lo estrictamente necesario para la gestión de su expediente.

3. PARA QUÉ FINES UTILIZAMOS SUS DATOS

Utilizamos sus datos para permitirle disfrutar plenamente de nuestro sitio web y de los servicios de seguros que ofrece. Los fines principales incluyen:

1. 1. permitirle consultar correctamente el sitio web y acceder a las distintas secciones;
   2. elaborar presupuestos a petición suya y gestionar las fases precontractuales;
   3. permitirle adquirir productos de seguros y transmitir a las compañías asociadas los datos necesarios para la suscripción;
   4. gestionar los trámites administrativos, comerciales y operativos relacionados con la relación;
   5. responder a sus solicitudes y ofrecerle un servicio de asistencia adecuado;
   6. cumplir con las obligaciones normativas, en particular las previstas por la normativa en materia de seguros y antilavado de dinero.

A estos fines se añaden, solo si usted da su consentimiento específico, las actividades de marketing, las comunicaciones comerciales personalizadas, la posible elaboración de perfiles y las actividades de geolocalización, que tienen por objeto hacer más específica e interesante la oferta de servicios.

En ausencia de consentimiento, no se llevará a cabo ninguna de estas actividades.

4. EL AGENTE DE IA Y SU FUNCIONAMIENTO

Hemos introducido en el sitio web un asistente virtual basado en inteligencia artificial, diseñado para facilitarle la navegación y ayudarle a comprender mejor las características de los productos de seguros.

El uso del AI Agent es totalmente opcional: puede elegirlo como canal de asistencia o ignorarlo y utilizar los métodos tradicionales.

El funcionamiento del AI Agent está diseñado para ser seguro y respetuoso con la privacidad. El sistema solo puede tratar la información que usted decida comunicar durante la conversación (que puede interrumpir en cualquier momento), y la lógica está configurada para evitar que se recopilen datos sensibles o innecesarios.

El agente de IA no toma decisiones que le afecten, no realiza perfiles y no determina efectos jurídicos de ningún tipo. Simplemente proporciona una orientación preliminar, por ejemplo, ayudándole a identificar el producto más adecuado o explicándole algunas características de las coberturas.

La base jurídica del tratamiento son las medidas precontractuales solicitadas por usted o el interés legítimo de los corresponsables del tratamiento en mejorar la experiencia de navegación. Solo en caso de que decida comunicar voluntariamente información adicional, el tratamiento se realizará sobre la base del consentimiento implícito en su envío.

Los datos tratados por el agente de IA se conservan durante el tiempo estrictamente necesario para la gestión de la sesión y no se reutilizan para otros fines.

Cualquier proveedor tecnológico que suministre la plataforma de IA podrá tratar los datos en calidad de encargado del tratamiento, siguiendo las instrucciones de los corresponsables.

5. PLAZOS DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los datos se conservan solo durante el tiempo necesario para los fines para los que se recopilan. En general:

• • (i) los datos necesarios para la gestión de las relaciones con las aseguradoras se conservan durante la vigencia del contrato y durante los plazos legales posteriores;
  • (ii) las solicitudes de asistencia se conservan durante un período limitado, necesario para la gestión de la comunicación y la seguridad de los sistemas;
  • (iii) los datos tratados con fines de marketing se conservan durante un período máximo de 12 meses;
  • (iv) los datos recopilados a través del agente de IA se conservan únicamente durante la duración de la conversación.

6. A QUIÉN SE COMUNICAN LOS DATOS

Para ofrecer nuestros servicios correctamente, puede ser necesario compartir algunos datos con terceros que nos prestan apoyo, como compañías de seguros asociadas, empresas que gestionan los sistemas informáticos, proveedores de servicios en la nube, consultores autorizados, organismos de supervisión o autoridades públicas, cuando así lo exige la ley.

Cada tercero que trata datos en nuestro nombre es nombrado responsable del tratamiento y opera sobre la base de instrucciones documentadas.

Sus datos no se difunden ni se venden, y no se comunican para fines distintos a los indicados.

7. TRANSFERENCIAS DE DATOS A PAÍSES NO PERTENECIENTES A LA UE

Algunos proveedores tecnológicos podrían implicar la localización de los datos en países que no pertenecen al Espacio Económico Europeo.

En tales casos, la transferencia solo se lleva a cabo si se garantizan las protecciones adecuadas, entre las que se incluyen las decisiones de adecuación de la Comisión Europea, las cláusulas contractuales tipo u otras medidas previstas en los artículos 46 y 49 del RGPD.

8. SUS DERECHOS

La normativa le reconoce varios derechos que puede ejercer en cualquier momento: acceder a los datos que le conciernen, solicitar su rectificación o supresión, limitar su uso, oponerse a determinados tratamientos (en particular los basados en el interés legítimo o en el marketing), u obtener una copia de los datos en formato portátil.

Además, tiene derecho a revocar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud de los tratamientos ya realizados.

Por último, siempre puede presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos Personales si considera que se ha producido una infracción de la normativa en materia de protección de datos personales.

9. CÓMO EJERCER SUS DERECHOS O CONTACTAR CON NOSOTROS

Para cualquier consulta o aclaración, puede ponerse en contacto con nuestro delegado de protección de datos en la dirección: dpo@yolo-group.com

Le responderemos lo antes posible y le proporcionaremos toda la información necesaria.

Versión actualizada el 10/12/2025

YOLO S.r.l.

Via Della Moscova, 12 – 20121 Milano (MI)
Email: dpo@yolo-group.com
Teléfono: +39 0284070731
Sitio Internet:
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