Benvenuto Yolo

di Simone Ranucci Brandimarte

Benvenuto Yolo, Intermediario Assicurativo completamente Digitale, che si prefigge di contribuire all’innovazione della Industry Assicurativa nell’interesse del mercato e delle Compagnie
L’industria Assicurativa è rimasta sostanzialmente intatta per quasi 100 anni, ma la digitalizzazione che ha già trasformato nell’ultimo ventennio numerose altre Industries, sta presentando importanti alla filiera Assicurativa, sfide derivanti dalle nuove tecnologie e dalle esigenze di un mercato nuovo.
Possiamo sintetizzare la spinta al cambiamento dell’Industria Assicurativa in cinque importanti drivers che semestre dopo semestre aumentano la propria rilevanza:

1. Le aspettative dei clienti - L'adozione diffusa delle nuove tecnologie dei consumatori in tutte le industrie ha creato nuove esigenze e aspettative di nuove soluzioni di assicurazione e canali di interazione. I Clienti, sempre piu consapevoli, chiedono maggiore trasparenza, maggiore convenienza, maggiore rilevanza e maggior livello di servizio in un’offerta assicurativa, dal preventivo alla gestione del sinistro. L’85% dei consumatori Europei ritiene che la polizza non soddisfi le sue esigenze, in termini di prodotto, di personalizzazione, di gestione sinistri e di assistenza. La penetrazione di prodotti assicurativi non obbligatori è in media europea il 7%% con valli del 2.1% in paesi come l’Italia: è la mancanza di prodotto a non soddisfare esigenze, nè a crearne di nuove.
2. Impatto delle innovazioni tecnologiche - Finora, l'innovazione incrementale ha aiutato gli assicuratori ad evolvere lentamente l’offerta apparentemente soddisfando le aspettative del cliente. Ma, con le esigenze della sharing economy, la penetrazione delle tecnologie Blockchains, la connected economy e l’Internt of Things (IoT), passando per le connected cars ed i wearable devices, i leader di settore hanno l'opportunità di fare innovazioni più radicali e sperimentare nuovi modelli di business. In questo contesto, i clienti hanno bisogno di nuove soluzioni di assicurazione ed i gestori hanno l'opportunità di fornire prodotti e servizi su misura per segmenti diversi.
3. Perdita di efficacia dell’Intermediazione tradizionale - Le reti tradizionali di Broker ed agenti presentano un generale scollamento, in termini di offerta, canale ed anche comunicazione, rispetto alle nuove esigenze di mercato, in primis sui nuovi target (Millennials) e sui nuovi Lifestyles (sharing Economy). Questo scollamento è anche di natura culturale ed è avvertito specialmente dagli Intermediari, oltre che dal consumatore e della Compagnie assicurative, che vedono il proprio futuro incerto, in assenza di innovazione e di propensione culturale al cambiamento.
4. Ecosistema Insuretech - Grazie all'accesso facile ai framework open source, al cloud computing e allo sviluppo On-Demand, le barriere tecnologiche alla voce sono state abbassate. Nuovi giocatori che hanno la capacità di innovare rapidamente stanno approfittando dell'opportunità di riempire le lacune che gli incumbent non hanno. Grandi capitali, provenienti da Fondi Specializzati ma anche dalle stesse Assicurazioni, supportano e sempre più favoriranno il proliferare di Start up Insuretech, che lavoreranno assieme ai grandi player assicurativi per innovare il settore.
5. Consapevolezza dei Leader di settore - Differentemente da ciò a cui abbiamo assitito in altri settori già “disrupted”, come il la distribuzione retail, l’editoria ed il settore bancario, le Compagnie assicurative non sono intenzionate subire il cambiamento ne a rallentarlo, ma sono intenzionate a cavalcarlo. L’imperativo di innovare sembra quindi lentamente ma inesorabilmente penetrare all’interno delle culture aziendali, stimolando la ricerca di nuovi prodotti, la creazione di nuove relazioni strategiche, la propensione all’insuretech ed anche un approccio piu innovativo all’underwriting. I principali opinion Leaders del settore Assicurativo, come le BIG della consulenza, incoraggiano l’interazione fra Compagnie e Start up. Poiché l’Insuretech offre notevoli promesse per sfruttare le opportunità emergenti, ma rappresenta anche un problema se non correttamente gestito, InsurTech, sta emergendo come opportunità di cambiamento per gli assicuratori per innovare, migliorare la rilevanza delle loro offerte e crescere.

Con queste sfide i player di settore, incumbent o meno, si devono confrontare. Ma sono proprio queste sfide ad incentivare la nascita di nuove competenze, nuovi attori ed a creare nuove opportunità per una filiera diversa, più efficace. Tutto questo contesto comporterà pressioni sui margini, maggiore pentrazione ed Insurance Inclusion, sfrenata ricerca di nuove competenze ed anche importante ricambio generazionale all’interno della filiera produttiva e distributiva del Mondo Assicurativo.
In questo contesto nasce Yolo per aiutare il mercato assicurativo a rispondere a queste nuove esigenze creando nuove opportunità. Yolo lavorerà per l’interesse del mercato Retail, Corporate e per quello delle Compagnie ed investirà tempo ed energia per cogliere le sfide offerte dalle nuove tecnologie, creando una customer experience superiore ed incrementando la penetrazione sul mercato dell’offerta assicurativa. You Only Live Once invita il consumatore verso nuovi prodotti che soddisfino il suo reale bisogno di protezione e che sfruttino a pieno le opportunità tecnologiche. L’offerta di YOLO sarà sempre basata sulle reali esigenze del cliente e del suo profilo, e studiata per adattarsi alla sue abitudini, alla sua vita personale e professionale, grazie al focus continuo sui Big Data ed all’utilizzo di tecnologie abilitanti quali Internet of Things, Artificial Intelligence e ChatBot.
L’essere completamente digitale consente oltre all’ottimizzazione dei costi, un rapporto sempre più diretto con i clienti, che siano Retail e Corporate, in linea con le nuove aspettative del mercato.
YOLO non si pone come canale alternative o competitivo rispetto ai Broker ed agli Agenti tradizionali ma intende collaborare con questi al fine di migliorare offerta e servizio, facendo leva sull’experience digitale. Questo con l’auspicio che nel settore Assicurativo si assista ad una minore “ Disconnection” fra vecchio e nuovo come invece già avvenuto su altri settori industriali.

Sebbene le dimensioni della Industry assicurativa e le opportunità della disruption tecnologica, YOLO parte in punta di piedi, con umiltà ma con grande desiderio di contribuire all’innovazione della filiera e di crescere costantemente come posizionamento nei confronti del mercato e dei player di settore. YOLO nasce da professionisti navigati ma ansiosi di innovare: una buona esperienza nei procesi digitali e nel valore dell’esperienza digitale, assieme alla profonda conoscenza del mercato Assicurativo, ci rende ottimisti di poter far bene. Come tutte le iniziative nuove ed innovative i Business Plan hanno una rilevanza relativa: quello che è certo, è che se riusciremo a migliorare concretamente l’esperienza di interazione verso l’offerta Assicurativa, anche solo di poco, allora YOLO avrà avuto successo.
Noi, ce la metteremo tutta.
Buona fortuna Yolo ed al Suo Team.